Returnering & Refusion
Vi forstår, at tingene nogle gange ikke går helt som planlagt. Derfor har vi lavet en klar og nem proces for returnering og refusion, så du kan handle hos os med fuld tillid.
Returret og -periode
Du har ret til at returnere varen inden for en rimelig periode, som typisk er 14 dage fra modtagelsen, medmindre andet er angivet for specifikke varekategorier. For at være berettiget til retur skal varen returneres i ubenyttet stand, i original emballage og med eventuelle etiketter og manualer.
Sådan returnerer du en vare
- Log ind på din konto på babyogmamma.com og find din ordre under “Mine ordrer”.
- Vælg den vare eller de varer, du ønsker at returnere.
- Udfyld returformularen, hvor du angiver grunden til returneringen.
- Print den medfølgende returetiket og følg instruktionerne.
- Pak varen sikkert, klistrer returetiketten på pakken, og aflever den hos din transportør.
Refusion af beløbet
Når vi modtager og behandler din returnerede vare, starter refusionsprocessen. Beløbet vil blive refunderet til den samme betalingsmetode, du brugte ved købet, så snart behandlingen er afsluttet. Refusionen kan tage et par dage at vise på din konto, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.
Fragtomkostninger ved returnering
Ved fortrydelsesret returneres standard fragtomkostninger ikke, medmindre varen er fejlbehæftet. Du står selv for omkostningerne ved at sende varen retur, medmindre der er tale om en fejl fra vores side eller en defekt vare. Læs mere om detaljerne på babyogmamma.com.
Ombytning
Foretrækker du at ombytte en vare i stedet for at returnere den? Ved ombytning beder vi dig om først at returnere den oprindelige vare. Når returneringen er registreret, kan du efterfølgende placere en ny ordre for den ønskede vare på hjemmesiden.
Varer, der ikke kan returneres
Af hygiejnemæssige årsager kan vi desværre ikke tage imod returnering af visse personlige varer, medmindre de er fejlbehæftede. Dette gælder fx visse sundheds- og hygiejneprodukter.
Fejlbehæftede eller beskadigede varer
Modtager du en vare med en fabrikationsfejl, eller er den blevet beskadiget under transporten? Kontakt os venligst hurtigst muligt via vores kundeservice på hjemmesiden, så vi kan finde en løsning. I sådanne tilfælde dækker vi selvfølgelig alle omkostninger i forbindelse med returnering og refusion.
Spørgsmål?
Har du spørgsmål om returprocessen, om en igangværende returnering eller refusion, kan du finde uddybende svar og vejledning under fanen “Ofte stillede spørgsmål” på babyogmamma.com.
Vi ønsker altid, at du skal være fuldt ud tilfreds med dine køb. Tak fordi du handler hos babyogmamma.com.